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Preguntas Frecuentes

Vea aquí las respuestas a las preguntas más solicitadas.

APERTURA DE CUENTAS:

¿Cuánto se tarda en abirir una Cuenta Real?

Luego de completar un proceso simple de dos pasos y presentar prueba de su identificación y domicilio, abiriremos su Cuenta Real de forma inmediata.

¿Cuándo puedo empezar a operar?

Podra comenzar de forma inmediata siempre y cuando haya completado los dos pasos de registración, presentado los documentos requeridos y depositando fondos en su cuenta.

¿Qué documentación de prueba de identidad es requerida?

Usted puede presentar su pasaporte, documento nacional de identidad o cualquier otro tipo de documento emitido por una fuente fiable que tenga su fotografía. Los datos personales, así como la foto, firma, fechas de emision y vencimiento del documento (incluyendo números series) deben ser visibles y claros.

¿Qué prueba de domicilio se requiere presentar?

Usted necesita presentar una factura de servicios públicos con fecha de emisión de los últimos seis meses. Tambíen sirve un recibo de pago de impuestos locales o un estado de cuenta de un banco o tarjeta de crédito.

¿Cómo cambio el apalancamiento de mi cuenta?

Por favor comuníquese con nuestro servicio de asistencia al cliente para cambiar el apalancamiento de su cuenta.

¿Puedo mantener varias cuentas de trading?

Sí, usted puede tener hasta cincuenta (50) cuentas de trading. Sin embargo, sólo puede tener una cuenta principal registrada con TurboForex.

Olvidé la contraseña de mi Cuarto de Trading. ¿Qué hago?

Por favor haga click en el enlace"¿Olivdó su contraseña?" e introduzca su email para restablecer la misma.

¿Cómo puedo abrir una cuenta adicional?

Ingrese al Cuarto de Trading, haga click en el enlace "Agregar una Cuenta Nueva" y elija un Tipo de Cuenta, una Moneda Básica y el Apalancamiento.

¿Cómo puedo traspasar fondos entre mis cuentas?

Visite el menú de TurboForex Vault y use el formulario de transferir fondos entre cuentas.


OPERACIÓN

¿Cuáles son sus horas de operación?

Las horas de operación son las 24 horas al día, de 00:00 del lunes a las 24:00 del viernes (hora del servidor). La hora del servidor es GMT + 2 (GMT + 4 durante la hora de verano).

El precio en los gráficos no es el mismo que encuentro en mi plataforma. ¿Por qué?

Los gráficos muestran el precio de los instrumentos presentes en el mercado al momento de la consulta, sin tomar en cuenta el diferencial de compra/venta (spread) de TurboForex.

Mi orden fue "Stop-Out". ¿Por qué?

Cuando el requerimiento de margen (Margen Usado/Capital) de su cuenta llega debajo del nivel de "Stop-Out" por su tipo de cuenta, provocará un "Stop-Out" y sus posiciones abiertas empezarán a cerrarse, comenzando con la más negativa.

¿Apoya TurboForex a los "Trailing Stops" y Asesores Expertos?

Sí, permitimos "Trailing Stops" y Asesores Expertos.

He colocado una orden de take profit y cerró en perdida. ¿Por qué?

Usted debe tener en cuenta que el Take Profit para un posición larga está colocado por encima del precio de entrada. Como resultado, si usted posiciona el Take Profit por encima del precio prevalente cuando su orden ya está en pérdida, es decir, un Take Profit colocado por debajo del precio de apertura, el mismo actuará como un Stop Loss.

¿Qué diferencia hay entre el saldo y el patrimonio que aparece en mi plataforma?

El Saldo muestra sus ganancias/pérdidas de las operaciones ya cerradas, mientras que el Patrimonio muestra el cálculo en tiempo real de las posiciones cerradas y abiertas.

¿Puedo cancelar una solicitud de órden instantánea?

TurboForex cuenta con la velocidad de operación más rápida del mercado. Tenga en cuenta que siempre podrá cancelar una orden, pero si ésta ya ha sido procesada a la hora de cerrar la orden, habrá pagado el spread.

¿Por qué suben los Spreads después de las 23:00 horas?

Desde las 23:00 a las 02:00 hrs tiempo de servidor, todos los mercados se encuentran cerrados y por eso hay poca liquidéz disponible.


FINACIACIÓN DE CUENTAS

¿Qué métodos de pago hay disponibles para financiar mi cuenta?

Usted puede utilizar cualquiera de los métodos de pago siguientes: Transferencia bancaria, Tarjeta de Crédito / Débito, Skrill, Webmoney.

¿Cómo deposito fondos en mi cuenta de trading?

Por favor visite el menú dentro de su "Portal de Cliente" y seleccione "Depositar Fondos" de la lista.

¿En qué moneda puedo hacer depósitos en mi cuenta de trading?

Se pueden hacer depósitos en cualquier moneda. Luego los fondos se convertirán a la moneda que usted seleccionó para su cuenta de forma automática..

¿Qué tan pronto recibiré los fondos en mi plataforma de operaciones?

Los depósitos estarán acreditados en los próximos minutos para todos los métodos de pago. Sin embargo las transferencias bancarias pueden demorar entre 3 a 5 días hábiles.

¿Cuánto tardan los fondos en llegar a mi cuenta personal?

Según el método de pago se pueden demorar desde 24 horas hasta varios días.

¿Como es el procedimiento para el retiro de fondos?

Por favor visite el menú dentro de su "Portal de Cliente" y seleccione "Retirar Fondos" de la lista.

¿Puedo retirar fondos teniendo posiciones abiertas?

Sí, se puede. Es importante tener en cuenta que cuando usted retira dinero, su Margen Disponible debe exceder el monto especificado en las instrucciones de retiro, incluyendo todos los cargos que se aplican. El Margen Disponible se calcula como Patrimonio menos el Margen Necesario (requerido para mantener un posición abierta).

Métodos de Pago