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Perguntas frequentes

Veja abaixo as perguntas mais populares dos nossos clientes. Fazemos o nosso melhor para atender nossos clientes, no entanto, pode ser boa idéia estudar esta página antes de entrar em contato com o suporte ao cliente, muitas perguntas são respondidas aqui mesmo!

Pergunta de abertura de conta

Quanto tempo leva para abrir uma conta real?

Você só precisa completar o nosso simples processo de inscrição em duas etapas, apresentar um comprovante de identificação e comprovante de endereço e sua conta de negociação será aberta imediatamente.

Em quanto tempo posso começar a negociar?

Desde que você tenha concluído o nosso processo de registo de dois passos, carregado seus documentos e depositado fundos em sua conta, você deve estar pronto para negociar imediatamente.

Quais comprovantes do documento de identidade são necessários?

Você pode enviar um passaporte, documento de identidade nacional ou outro documento emitido por uma fonte independente e confiável, que carrega sua foto. Sua fotografia, assinatura, emissão e datas de validade, dados pessoais, incluindo o número de série devem ser claramente visíveis.

O comprovante de endereço é necessário?

Você precisa um conta residêncial recente, datado nos últimos seis meses, ou uma declaração de imposto, ou uma extrato recente do banco ou cartão de crédito.

Como posso alterar a alavancagem na minha conta?

Para alterar a alavancagem para sua conta de negociação entre em contato com o nosso suporte ao cliente.

Posso ter várias contas de negociação?

Sim, você tem até 50 contas de negociação, no entanto conta no website pode ser apenas uma por pessoa.

Esqueci minha senha para a sala do Trader. O que devo fazer?

Por favor, clique no link "Esqueci minha senha" e digite o seu endereço de e-mail para redefinir sua senha.

Como faço para abrir uma conta adicional?

Por favor, faça o login para a sala de Traders, clique em "Adicionar nova conta" e, em seguida, escolha o tipo de conta, Moeda Base e alavancagem.

Como posso transferir os fundos entre as minhas contas?

Visite o menu TurboForex Vault e use o formulário de transferência interna de fundos entre contas.


Pergunta de Trading

Quais são os horários de negociação?

Os horários de negociação são 24 horas por dia, começando às 00:00 segunda-feira e encerramento às 24:00 hora do servidor sexta-feira. Hora de servidor é GMT + 2 (GMT + 3 aplica-se durante o horário de verão).

O preço no gráfico é diferente do preço aparecendo no terminal de negociação. Por quê?

Os gráficos mostram o preço de compra por padrão. A posição de compra é aberta com o preço de venda e fechado com o preço de compra. Você tem que adicionar o spread sobre o preço de compra para encontrar o preço de venda. Portanto, a diferença de preço é devido ao spread.

Meu pedido foi Stop-Out. Por quê?

Seu pedido será Stop-out, quando o nível da margem (Equity / Margem utilizada) de sua conta de negociação ficar abaixo do nível de stop-out para o seu tipo de conta. Isso irá provocar uma stop-out e suas posições vão começar a fechar a partir da mais lucrativa.

Vocês oferecem Trailing Stops e Expert Advisors?

Sim, Trailing Stops and Expert Advisors são oferecidos.

Eu coloquei uma ordem Take Profit e foi desencadeada uma perda. Por quê?

Você deve ter notado que a take profit para uma posição longa é colocada acima do preço de mercado. Como resultado, se você colocar uma take profit depois de abrir uma posição quando ela já está com uma perda, a take profit vai agir como um stop loss e sua posição será fechada com uma perda (ou seja, take profit é colocado abaixo do preço de abertura, neste caso, mas acima do preço de mercado).

Qual a diferença entre o balanço e o patrimônio líquido na minha plataforma de negociação?

O saldo ilustra Lucro / Prejuízo de suas posições fechadas enquanto o capital próprio é o cálculo em tempo real do Lucro / Prejuízo ou seja, tendo em conta tanto posições abertas e fechadas.

Posso cancelar uma solicitação de ordem instantânea?

Se você colocou uma ordem instantânea e depois decidiu clicar em "cancelar", pode não ser sempre possível cancelar o pedido, se o pedido já foi recebido pelo nosso servidor de negociação. Você deve considerar que a sua plataforma também vai dar-lhe um aviso: "Fechamento da janela não garante o cancelamento da ordem". Isto porque a sua ordem já foi enviada para os nossos servidores.

Por que os spreads são mais elevados após as 11h?

das 23:00 às 02:00 hora do servidor, todos os mercados estão fechados e, portanto, há muito pouca liquidez no mercado.


Perguntas sobre contas de fundos

Quais são os diferentes métodos de pagamento que posso usar para financiar a minha conta?

Você pode usar qualquer um dos métodos de pagamento abaixo para financiar sua conta: Transferência Bancária, crédito / débito, Skrill, WebMoney.

Como posso depositar fundos na minha conta de negociação?

Por favor, visite menu "Depósito de Fundos" na sua sala de trader.

Quais moedas posso usar para depositar fundos em minha conta de negociação?

Você pode fazer depósitos em qualquer moeda, ele será automaticamente convertido para a moeda da sua conta.

Quanto tempo para que meus recursos estejam disponíveis na minha plataforma?

Para todos os outros meios de depósito, que não seja a transferência bancária, os recursos são creditados em poucos minutos. As transferências bancárias podem demorar de 3-5 dias úteis.

Eu gostaria de retirar o meu dinheiro, quanto tempo leva para chegar a minha conta pessoal?

Dependendo do metódo de pagamento pode levar de 24 horas a vários dias para o processamento.

O que devo fazer se eu quiser retirar meu dinheiro da minha conta de negociação?

Por favor visite o menu de "Resgate" na sua sala de negociação.

Posso retirar fundos quando tenho posições em aberto?

Sim, você pode. Você só precisa estar ciente de que quando você enviar um pedido de resgate, a sua margem livre deve exceder a quantidade especificada na instrução de retirada, incluindo todos os encargos de pagamento. A margem livre é calculado como Patrimônio menos margem necessária (necessária para manter uma posição aberta).

Modos de pagamento